У щорічному рейтингу інтернет-магазинів Opineo.pl для садових інструментів і вдруге поспіль кращі думки зібрав магазин Rolmarket.pl. Ми попросили представника компанії на співбесіду, щоб дізнатись більше про саму компанію та філософію її успіху. Інтерв'юер - Малгожата Газда-Кєсік , керівник відділу маркетингу Rolmarket.
BS: Будь ласка, ознайомте читачів з історією компанії, звідки ви родом, як ви почали, ви сімейна компанія, так?
M GK: Правильно, Rolmarket розпочав свою діяльність у 1996 році як невеликий сімейний бізнес, який торгував кормами та іншими продуктами для сільського господарства та тваринництва. Однак з часом асортимент пропонованих товарів почав розширюватися і включати все більше садових виробів.
У 2007 році було прийнято рішення спробувати свої сили в електронній комерції. Ми розпочали продаж, коли з’явились на Allegro, а через кілька місяців заснували Інтернет-магазин саду Rolmarket.pl . У 2009 році був створений племінний магазин PanFarmerek.pl, а кілька місяців тому - магазин для зрошення продуктів Podlewanko.pl.
Сьогодні, після 20 років присутності на ринку, Rolmarket має понад 50 співробітників, кілька Інтернет-магазинів та Садовий центр Rolmarket, який знаходиться в місті Цесли біля Плоцька.
 |
|
(матеріали для преси: Rolmarket.pl) |
Вдруге поспіль ви посідаєте перше місце у рейтингу Opineo.pl. Що, на вашу думку, є складовими цього успіху?
Ми пишаємося тим, що вдруге поспіль нам вдалося посісти перше місце в рейтингу Opineo, тим більше, що це впроваджено незалежною службою та повністю сформовано думкою споживачів. Загальний рейтинг магазину складається з таких компонентів, як рівень обслуговування клієнтів, швидкість виконання замовлення, якість упаковки відправлення та рішення покупця, чи рекомендуватиме він магазин своїм друзям.
На нашу думку, висока позиція у списку Rolmarket.pl є доказом того, що варто піклуватися про клієнтів щодня та на кожному етапі виконання замовлення - навіть до того, як вони ввійдуть у магазин та коли отримають свою відправку.
Тому ми гарантуємо, що клієнти можуть зв’язатися з нами простим та зручним способом, зокрема через чат, телефон, електронну пошту чи соціальні мережі. Більше двох років тому ми також запровадили систему змінної роботи, щоб ми могли бути доступними для клієнтів довше стандартних 8 годин. Тому зараз ми працюємо з 8:00 до 18:30 та по суботах з 8:00 до 16:30.
З чого випливає такий підхід?
Це походить від переконання, що варто постійно докладати зусиль, щоб максимізувати хороший досвід клієнтів та звести до мінімуму менш позитивні. Важливо також робити висновки з несприятливих ситуацій і старанно працювати над покращенням функціонування кожного відділу магазину.
Іншими елементами, які формують позицію Rolmarket.pl, є, мабуть, також багата та постійно розширювана пропозиція продуктів для будівництва, обладнання та обслуговування садів, введений 60-денний період повернення, регулярно організовувані рекламні кампанії та інші маркетингові заходи, які ми проводимо.
До речі, варто додати, що минулого року, крім першого місця в рейтингу Opineo, ми також здобули престижний титул «Хороший бренд - якість, довіра, репутація» у категорії «Садовий центр Інтернету» і стали фіналістом програми «Надійні думки», яку веде веб-сайт Okazje .info.
Скільки товарів ми можемо знайти в пропозиції вашого магазину? Який асортимент товарів є у вашому асортименті?
На сьогоднішній день наш асортимент включає понад 9000 продуктів для будівництва, обладнання та обслуговування садів, 95% з яких знаходяться на наших - постійно розширюваних - складах. Роками ми спеціалізуємося на продажу агротекстилю, агротекстилю, сіток для кротів, сіток для затінення, насіння трави, добрив та садових країв, але завдяки тому, що у нас також є садові інструменти, грилі, садові меблі та багато інших садових виробів, продовжуйте можна сказати, що ми пропонуємо все необхідне для створення прекрасного саду. Наша пропозиція адресована як роздрібним торговцям, так і компаніям, які професійно займаються садівництвом.
На Rolmarket.pl ми продаємо не лише рослини, які, однак, можна придбати у нашому стаціонарному садово-оздоровчому центрі Rolmarket у Цеслаху біля Плоцька. В даний час наш асортимент включає 1300 видів та сортів, також для колекціонерів . У нас широкий вибір квітучих багаторічників та хвойних дерев, і ми одні з небагатьох, які мають великі екземпляри проспектних дерев, таких як клени. Ви також можете знайти тут так званий одиночні, тобто винятково пишні рослини, що ростуть на відкритому просторі.
 |
|
Зустріч працівників Rolmarket з журналістом Вітольдом Чуксановим (матеріали для преси: Rolmarket.pl) |
Які ваші цілі на майбутнє, до чого ви прагнете?
Наша головна мета - послідовно формувати позиції садового магазину Rolmarket.pl та всієї компанії. На наш погляд, успіх - це результат постійної відданості, постійної наполегливості та сумлінної, часто навіть копіткої праці. Тому ми намагаємось, крок за кроком, поглибити довіру нинішніх покупців до магазину, шукати привабливі форми охоплення нових одержувачів та систематично розвивати всі відділи магазину. Наразі ми також працюємо над її новою версією, і незабаром Rolmarket.pl отримає нові функціональні можливості та більш свіжий вигляд.
Крім того, ми плануємо відкрити більше інтернет-магазинів, у тому числі з насінням трав та декоративними виробами для дизайну інтер’єру, і ми перебуваємо на етапі впровадження професійної оптової платформи для компаній у галузі садівництва.
Чи є серед вас садівники приватно?
Наша компанія розташована за містом, і більшість працівників мешкають у будинках із садом, так що так, ми майже всі садівники :)
Однак я думаю, що навіть якщо говорити про садівництво як пристрасть, а не обов'язок, більшість з нас все одно відповідатиме цьому визначенню.
